1. Điều kiện đổi trả
OFÉLIA hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại so với đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Sản phẩm thiếu số lượng hoặc thiếu phụ kiện/quà tặng kèm theo.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (rách bao bì, bể vỡ, móp méo…).
Điều kiện bắt buộc:
- Sản phẩm chưa qua sử dung.
- Còn đầy đủ hộp, tem, phụ kiện đi kèm.
- Có video/hình ảnh mở hộp tại thời điểm nhận hàng để làm căn cứ đối chiếu.
- Có hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ.
2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
- Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ thời điểm nhận hàng.
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
- Sau thời gian trên, OFÉLIA xin phép từ chối hỗ trợ.
3. Phương thức đổi trả
Khách hàng có thể:
- Mang sản phẩm trực tiếp đến văn phòng/cửa hàng của OFÉLIA.
- Hoặc gửi chuyển phát về địa chỉ được hướng dẫn bởi bộ phận CSKH.
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
