1. Điều kiện hoàn tiền
OFÉLIA thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm thuộc diện được chấp thuận đổi trả nhưng khách hàng không có nhu cầu nhận sản phẩm thay thế.
- Đơn hàng thanh toán trước bị hủy bởi OFÉLIA.
- Đơn hàng giao không thành công và được hoàn về kho.
- Khách hàng chuyển khoản dư hoặc nhầm số tiền, sau khi được xác minh.
- Chưa qua sử dụng.
- Còn nguyên vẹn bao bì, tem nhãn, phụ kiện.
- Không có dấu hiệu trầy xước, hư hỏng, dính bẩn hoặc mùi lạ.
2. Thời hạn yêu cầu hoàn tiền
Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (đối với trường hợp sản phẩm lỗi).
3. Thời gian xử lý hoàn tiền
- OFÉLIA xử lý yêu cầu trong vòng 03–05 ngày làm việc sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm.
- Thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán (thường 5–10 ngày làm việc).
4. Phương thức liên hệ
*Lưu ý: Quá trình hoàn tiền có thể cần từ 3-5 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật, các ngày lễ tết theo quy định của pháp luật hiện hành và các ngày nghỉ theo quy chế nội bộ của OFÉLIA).
